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01. MEUS PEDIDOS

 

Consigo rastrear o minha Compra?

Sim, consegue. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega estão disponíveis em Meus Pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado. Além disso você também consegue rastrear seu pedido, colocando o código de rastreio no campo informado em Rastrear minha compra, que se encontra na barra superior, acima do campo de pesquisa.

 

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?

A escolha de qual destas empresas será responsável pelo envio é do próprio cliente no momento da compra, após a cotação do frete é exposto quais transportadoras e meios de entrega estão disponíveis para realizar o envio. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras Correios, caso queira algum envio fora do escopo apresentado na loja virtual, favor entre em contato com nossa equipe comercial. É possível que, no futuro, a Smartgiro decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.

 

Dicas de Recebimento:

No ato do recebimento, solicitamos a sua cooperação, a fim de evitarmos transtornos posteriores. O cliente deve observar se houve alguma violação do(s) volume(s) e ser responsável pela conferência dos produtos no recebimento. Confira cuidadosamente os itens da nota fiscal com os produtos recebidos. Em caso de irregularidades, no ato do recebimento juntamente com a transportadora e/ou motorista, entre em contato com o nosso SAC Smartgiro pelo telefone +55 (16) 3511-9009, WhatsApp +55 (16) 3511-9009 ou pelo e-mail sac@smartgiro.com, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.


Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

 

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?

Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo telefone +55 (16) 3511-9009, WhatsApp +55 (16) 3511-9009 ou pelo e-mail sac@smartgiro.com, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

 

Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?

Sim, consegue efetuar as compras normalmente. No momento da criação de seu cadastro, selecione PESSOA JURÍDICA e preencha com todos os dados.

 

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

Dentro do carrinho de compras é possível verificar o saldo do item.

 

Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Sim, efetue a compra em nossa loja virtual e no momento de selecionar o tipo de envio, selecione "Retirar na Smartgiro".

 

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

 

Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

 

Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, o endereço e o restante das informações não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o conosco pelo telefone +55 (16) 3511-9009, WhatsApp +55 (16) 3511-9009 ou pelo e-mail sac@smartgiro.com, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

 

Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente.

 

Depois das peças enviadas é possível cancelar a compra?

Não, para cancelar uma compra que já foi enviada é necessário recusar a entrega com o entregador, pois os produtos voltarão para nossa loja e assim conseguimos realizar o cancelamento e estorno dos valores pagos.

 

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.

 

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

 

02. PAGAMENTOS

 

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

No momento, o Site aceita Auxílio Emergencial Caixa, Boleto, Cartão Amex, Aura, Diners, Discover, Elo, Hiper, Hipercard, JCB, MasterCard, Visa, Transferência Online BB, Transferência Online Bradesco, Transferência Online Itaú. No futuro, a Smartgiro pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em nosso Site e refletidas em nossa Política de Pagamento.


Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo telefone +55 (16) 3511-9009, WhatsApp +55 (16) 3511-9009 ou pelo e-mail sac@smartgiro.com, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado.


E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.


Qual é o prazo de compensação do pagamento?

Pagamento com boleto bancário, o prazo começa a contar a partir da compensação do pagamento, pedidos pagos por boleto bancário tem até 3 dias úteis acrescidos ao prazo de entrega, devido o tempo para compensação. Pagamento via cartão de crédito, o pagamento ficará em monitoramento pela nossa intermediadora, caso o cartão seja liberado, o pagamento é compensado. Pagamento via transferência bancária é aprovado e compensado na mesma hora.


Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?

Não será possível este procedimento, somente antes de realizar a compra.


Quais são as formas de parcelamento?

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 10 (dez) vezes, sem juros.


Posso efetuar o pagamento com 2 (dois) cartões de crédito, para uma mesma Compra?

Não, o Cliente poderá utilizar 1 (um) cartão de crédito emitido no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente.


Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo telefone +55 (16) 3511-9009, WhatsApp +55 (16) 3511-9009 ou pelo e-mail sac@smartgiro.com, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.


Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?

Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo telefone +55 (16) 3511-9009, WhatsApp +55 (16) 3511-9009 ou pelo e-mail sac@smartgiro.com, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.


Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.


Quais são os prazos para estorno?

Nós cancelamos o seu pedido na loja online. No entanto, você deverá solicitar a sua operadora de cartão o cancelamento da compra e aguardar o estorno na próxima fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

 

03. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

 

Informações Gerais

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

 

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

Com a descrição, aplicação ficha técnica do produto;

Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas);

Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

 

Você deve ficar atento às informações abaixo:

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente a nossa Central de Atendimento, sac@smartgiro.com

Todas as mercadorias oriundas de cancelamento, deverão ser encaminhadas a Smartgiro preferencialmente em sua embalagem e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

 

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com nossa Central de Atendimento, caso constate alguma das situações abaixo: 

Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido;

Acessórios ou itens faltantes;

Produto em desacordo com o pedido;

 

Insatisfação com o produto:

Conforme o artigo 49, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem um prazo de 7 dias após a compra para manifestar seu arrependimento, sendo, assim, a mercadoria devolvida ou o serviço cancelado.

 

Garantias das Peças:

As peças New Old Stock, por sua própria origem e natureza, são desprovidas de quaisquer garantias, seja a qualquer título.